Términos y Condiciones de Uso

Adok Software, S.A.P.I. de C.V. (nombre comercial “Adok”), con domicilio en calle Vidrio 2292, Colonia Americana, Obrera, C.P. 44150, Guadalajara, Jalisco, México.

Correo de contacto: emora@adokmx.com

AVISO IMPORTANTE

El acceso, registro o utilización de la plataforma Adok (la "Plataforma"), propiedad de Adok Software, S.A.P.I. de C.V. ("Adok"), implica la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos").

Si usted no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma.

1. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos y Condiciones:

• "Adok" significa Adok Software, S.A.P.I. de C.V.
• "Plataforma" significa el software, aplicaciones, funcionalidades, herramientas, interfaces, modelos de inteligencia artificial, servicios y demás componentes tecnológicos proporcionados por Adok.
• "Usuario" significa cualquier persona física o moral que acceda, utilice o administre una cuenta dentro de la Plataforma.
• "Contenido del Usuario" significa cualquier documento, información, dato, expediente, archivo o contenido cargado o generado por el Usuario dentro de la Plataforma.
• "Sujeto Obligado" significa la persona física o moral que, conforme al artículo 17 de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI) u otra disposición aplicable, se encuentra sujeta a obligaciones de identificación, integración de expedientes, monitoreo y presentación de avisos ante la autoridad competente.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

Adok es una plataforma tecnológica de software como servicio (SaaS) diseñada para facilitar la gestión documental, automatización de procesos, organización de expedientes, generación de documentos, procesamiento automatizado de información, búsqueda de información, herramientas de inteligencia artificial y otras funcionalidades relacionadas con procesos legales, corporativos, regulatorios y de cumplimiento.

La Plataforma constituye exclusivamente una herramienta tecnológica de apoyo operativo y documental. Adok no presta servicios legales, notariales, fiscales, contables, financieros, de auditoría, consultoría, cumplimiento normativo o prevención de lavado de dinero. Ninguna funcionalidad, resultado, sugerencia, documento o contenido generado por la Plataforma deberá interpretarse como asesoría profesional.

3. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y PRECIOS

El acceso a la Plataforma se realiza mediante contratación previa. Los planes, precios y condiciones específicas de cada contratación se determinan de forma individualizada y son comunicados al Usuario a través del proceso comercial correspondiente, antes de la formalización del servicio.

Los precios de los servicios de Adok no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario en la propuesta comercial correspondiente. El IVA aplicable se calculará y desglosará en el comprobante fiscal digital correspondiente.

El servicio tiene carácter de suscripción con cargos recurrentes en los términos y con la periodicidad acordados en cada contratación. Adok notificará al Usuario con al menos quince (15) días naturales de anticipación cualquier modificación a los precios o condiciones de facturación, a través del correo electrónico registrado en la cuenta.

El Usuario podrá obtener su comprobante fiscal digital (CFDI) a través del correo electrónico registrado en la cuenta o el que el Usuario indique para ello.

4. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se obliga a:

a) Utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación aplicable.

b) Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

c) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

d) Verificar y validar la información generada por la Plataforma antes de utilizarla para cualquier finalidad.

e) Obtener las autorizaciones, consentimientos y bases legales necesarias respecto de cualquier dato personal o documentación de terceros que incorpore a la Plataforma.

f) Utilizar la Plataforma únicamente para fines legítimos.

El Usuario será responsable de toda actividad realizada mediante su cuenta.

5. CUMPLIMIENTO REGULATORIO

Cuando el Usuario utilice la Plataforma para apoyar procesos relacionados con obligaciones legales o regulatorias, incluyendo aquellas derivadas de la LFPIORPI, el Usuario reconoce y acepta que:

a) Adok actúa exclusivamente como proveedor tecnológico.

b) El cumplimiento de obligaciones regulatorias corresponde exclusivamente al Usuario.

c) La identificación de clientes, integración de expedientes, determinación de operaciones sujetas a aviso, monitoreo, conservación documental, presentación de avisos y cualquier otra obligación regulatoria son responsabilidad exclusiva del Usuario. Adok no presenta, sube ni envía directamente avisos, reportes o información ante el Sistema del Portal de Prevención de Lavado de Dinero (SPPLD) ni ante ninguna otra autoridad.

d) El uso de la Plataforma no exime al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones legales.

6. HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La Plataforma puede incorporar funcionalidades basadas en inteligencia artificial proporcionadas por Adok o por terceros proveedores tecnológicos. Al respecto:

a) Los resultados generados mediante inteligencia artificial pueden contener errores, inconsistencias, omisiones o información incompleta.

b) Los resultados generados no constituyen asesoría profesional ni sustituyen la revisión humana.

c) Corresponde exclusivamente al Usuario validar cualquier contenido antes de utilizarlo o tomar decisiones basadas en él.

Adok no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de los resultados generados mediante inteligencia artificial.

7. DATOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

El Usuario conserva la titularidad de los datos, documentos e información que incorpore a la Plataforma. El Usuario declara y garantiza que cuenta con los derechos, autorizaciones y facultades necesarias para utilizar y cargar dicho contenido.

Respecto de los datos personales de terceros que el Usuario incorpore a la Plataforma, el Usuario actúa como Responsable del tratamiento y Adok actúa exclusivamente como Encargado, procesando dicha información únicamente para la prestación de los servicios contratados y conforme al Aviso de Privacidad vigente de Adok, disponible en el sitio web oficial.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

La Plataforma, su código fuente, diseño, arquitectura, funcionalidades, interfaces, algoritmos, marcas, nombres comerciales y demás elementos relacionados son propiedad exclusiva de Adok o de sus licenciantes. Nada de lo contenido en estos Términos otorga al Usuario derecho alguno de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

Adok concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar la Plataforma durante la vigencia de su relación contractual.

9. RESTRICCIONES DE USO

Queda prohibido:

a) Realizar ingeniería inversa, descompilación o análisis técnico de la Plataforma.

b) Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o infraestructura de Adok.

c) Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas.

d) Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.

e) Comercializar, sublicenciar o distribuir la Plataforma sin autorización expresa de Adok.

f) Utilizar mecanismos automatizados para extraer información de la Plataforma sin autorización.

10. CONFIDENCIALIDAD

Adok implementará medidas razonables para proteger la confidencialidad de la información procesada dentro de la Plataforma. El Usuario deberá adoptar medidas adecuadas para proteger sus credenciales, accesos e información.

Las partes se obligan a no divulgar información confidencial obtenida con motivo del uso de la Plataforma, salvo cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente. Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que dieron origen al tratamiento de la información, y en todo caso por un periodo equivalente al plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación jurídica entre las partes, conforme a la legislación aplicable.

Se considera información confidencial toda aquella que sea marcada como tal o que por su naturaleza deba razonablemente entenderse como confidencial, incluyendo datos técnicos, comerciales, financieros y de usuarios de cada parte. No se considerará información confidencial aquella que: (i) sea o se vuelva de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) ya fuera conocida por la parte receptora previo a su divulgación; (iii) sea desarrollada independientemente por la parte receptora sin uso de la información confidencial; o (iv) deba divulgarse por mandato legal o requerimiento de autoridad competente.

11. INDEMNIZACIÓN

a) El Usuario indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a Adok frente a cualquier reclamación, sanción o procedimiento derivado de la falta de autorización, consentimiento o base legal para el tratamiento de datos personales de terceros incorporados a la Plataforma por el Usuario.

b) Adok indemnizará al Usuario frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el uso ordinario de la Plataforma, conforme a estos Términos, infringe derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, excluyendo reclamaciones derivadas de modificaciones no autorizadas por Adok, combinación con software de terceros no provisto por Adok, o uso fuera del alcance contratado.

c) Las obligaciones de indemnización previstas en esta sección estarán sujetas al límite de responsabilidad establecido en la Sección 12, salvo en los casos de excepción ahí previstos.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Plataforma se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Adok no será responsable por:

a) Errores u omisiones en información generada por la Plataforma.

b) Decisiones tomadas por el Usuario.

c) Incumplimientos regulatorios del Usuario.

d) Información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Usuario.

e) Pérdida indirecta de ingresos, utilidades, negocios, reputación o clientela.

La responsabilidad total acumulada de Adok derivada del uso de la Plataforma no excederá, en ningún caso, el equivalente a tres (3) mensualidades efectivamente pagadas por el Usuario a Adok durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación, sin incluir costos de implementación o servicios de onboarding.

Lo dispuesto en esta sección no será aplicable en casos de dolo, mala fe o negligencia grave imputable a Adok, ni en casos de violación a las obligaciones de confidencialidad establecidas en la Sección 10. En los casos en que la Ley Federal de Protección al Consumidor resulte aplicable, las limitaciones previstas en esta sección se aplicarán únicamente en la medida en que dicha ley lo permita.

13. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Adok realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa. La disponibilidad objetivo es del 98% mensual, medida sobre el total de horas del mes calendario, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado notificadas con al menos 48 horas de anticipación.

Podrán existir interrupciones derivadas de mantenimiento programado, actualizaciones, fallas técnicas, incidentes de seguridad, problemas de conectividad o causas de fuerza mayor o caso fortuito. Adok procurará notificar con al menos 48 horas de anticipación las interrupciones programadas y realizará las labores de mantenimiento en horarios de menor impacto operativo.

Adok no será responsable por interrupciones causadas por fuerza mayor, caso fortuito, fallas de terceros proveedores de infraestructura o problemas de conectividad del Usuario.

14. SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

Suspensión por Adok.

Adok podrá suspender el acceso a la Plataforma, con aviso previo de cinco (5) días hábiles al Usuario para que subsane el incumplimiento que origine la suspensión, en los siguientes supuestos:

a) Incumplimiento de estos Términos.

b) Falta de pago de los servicios correspondientes.

La suspensión podrá operar de manera inmediata y sin aviso previo en los siguientes supuestos, debiendo Adok notificar al Usuario de forma simultánea indicando la causa:

c) Requerimiento de autoridad competente.

d) Riesgo grave para la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios.

e) Uso ilícito comprobado de la Plataforma o actividades fraudulentas o ilícitas.

f) Falta de pago superior a treinta (30) días naturales.

Cancelación y terminación.

Las condiciones de terminación anticipada, penalizaciones aplicables y causales de rescisión se rigen por el contrato individual suscrito entre las partes. En ausencia de contrato individual, el Usuario podrá solicitar la cancelación del servicio mediante escrito dirigido a emora@adokmx.com, surtiendo efectos al término del periodo de facturación vigente.

Los reembolsos por cancelación procederán únicamente en los casos siguientes:

i) Cuando la terminación sea consecuencia de incumplimiento grave y comprobado de Adok que persista después de veinte (20) días hábiles desde la notificación escrita sin ser subsanado.

ii) Cuando medie caso fortuito o fuerza mayor que impida el uso del servicio por más de treinta (30) días naturales consecutivos.

En los demás casos, los montos pagados por periodos no consumidos no serán reembolsables.

Destino de los datos tras la terminación.

Al término de la relación contractual:

• Los datos personales de clientes y contrapartes del Usuario serán entregados de forma inmediata e incondicional dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la terminación, independientemente de la existencia de adeudos comerciales, en cumplimiento de la LFPDPPP.
• La base de datos operativa y los outputs generados por la Plataforma serán puestos a disposición del Usuario dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la terminación, condicionado al pago íntegro de los adeudos pendientes.

Transcurridos dichos plazos sin que el Usuario haya reclamado su información, Adok podrá eliminar o anonimizar la información conforme a su Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.

15. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Adok podrá modificar estos Términos en cualquier momento cuando ello resulte necesario por cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, con al menos quince (15) días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar el servicio conforme al procedimiento previsto en la Sección 14, antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones se entenderá como aceptación de las mismas.

16. AVISO DE PRIVACIDAD

El tratamiento de datos personales de los Usuarios se rige por el Aviso de Privacidad de Adok, el cual es un documento independiente de estos Términos y se encuentra disponible en: https://www.adokmx.com/aviso-privacidad

La aceptación de estos Términos no implica la aceptación del Aviso de Privacidad ni del consentimiento para el tratamiento de datos personales. Ambos documentos requieren aceptaciones independientes conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y la NMX-COE-001-SCFI-2018.

17. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL USUARIO

Para presentar reclamaciones, aclaraciones o solicitudes relacionadas con el uso de la Plataforma o con la prestación del servicio, el Usuario podrá contactar a Adok a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: emora@adokmx.com

Domicilio: Vidrio 2292, Colonia Americana, Obrera, C.P. 44150, Guadalajara, Jalisco, México

Adok acusará recibo de la reclamación dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su recepción y emitirá una respuesta de fondo dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes. La atención se brinda en días hábiles de lunes a viernes.

En caso de que la reclamación no sea resuelta de forma satisfactoria, el Usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando dicha ley resulte aplicable.

18. EVALUACIONES DEL SERVICIO

El Usuario puede consultar evaluaciones y opiniones de otros usuarios de Adok en plataformas especializadas de reseñas de software. Adok no condiciona el uso de la Plataforma a la emisión de evaluaciones positivas ni restringe al Usuario para publicar su opinión genuina sobre el servicio.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

20. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: emora@adokmx.com
• Domicilio: Vidrio 2292, Colonia Americana, Obrera, C.P. 44150, Guadalajara, Jalisco, México

ADOK SOFTWARE, S.A.P.I. DE C.V., Guadalajara, Jalisco, México.